PRODUCTO Y CARACTERÍSTICAS
El producto es el punto central de la oferta que
realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta
para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos
que persigue.
El producto es un conjunto
de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para
satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un
conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece
al usuario posibilidades de utilización. El marketing le agregó una segunda
dimensión a esa tradicional definición fundada en la existencia de una función
genérica de la satisfacción que proporciona.
Características:
·
Físicos Composición, cualidades organisacionales y en definitiva todas
aquellas perceptibles por los sentidos.
·
Psicológicos que es el uso de él y que grado de satisfacción. La calidad
, la marca.
·
Funcionales. · (Los atributos físicos también pueden ser funcionales)
·Color, sabor, olor, Surtido
· Tamaño, envase y embalaje
· El etiquetado
· El diseño
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.
·
Físicos Composición, cualidades organolépticas y en definitiva todas
aquellas perceptibles por los sentidos.
·
Psicológicos que es el uso de él y que grado de satisfacción. La calidad
, la marca.
Funcionales. · (Los atributos físicos
también pueden ser funcionales)
·Color, sabor, olor, Surtido
· Tamaño, envase y embalaje
· El etiquetado
La marca
Se denomina marca al nombre
con el que comercializamos un producto para diferenciarlo de otros.
El logotipo es la expresión gráfica de la marca.
La marca:
· Permite diferenciar nuestro
producto de la competencia
· Facilita la adquisión del
producto
· Facilita la compra
repetitiva
· Facilita la publicidad
· Facilita la introducción de
nuevos productos
Condiciones que
debe reunir una marca:
· Debe ser sencilla y corta
· Sencilla de leer y
pronunciar
· Fácil de reconocer y
recordar
· Asociable al producto
· Debe ser eufónica (sonar
bien)
· Distinta de la competencia
· Debe ser internacionalizable
· Potencialmente registrable
Clases de Marcas:
· Marca única (Sony,
Hitachi, Philips..)
· Marcas individuales.
Cuando a cada producto le asignamos una marca distinta, independientemente del
nombre o marca de la empresa.
· Marcas múltiples.
También llamadas segundas marcas. Por ejemplo, Philips comercializaba televisores
con la marca Philips y con la marca Radiola y frigoríficos marca Philips y
marca Ignis.
· Marcas comerciales.
También denominadas marcas blancas. Se trata de productos con la
marca, Día o Continente pero que están elaborados por otros fabricantes que
utilizan otras marcas.
El
envase
El envase, inicialmente,
estaba concebido para Proteger y Presentar al producto. Sin embargo la
utilidad del envase es mucho mayor desde el punto de vista del marketing.
Utilidades:
· Protege al
producto
· Ayuda a la venta del
producto
· Actúa de reclamo
· Facilita el uso del
producto
· Facilita el
reconocimiento del producto
· Ayuda a la promoción
En algunos casos se han
desarrollado envases que desde un punto de vista ético, podríamos decir que no
son demasiado correctos. P.ej: Envases de champú o gel, con puntos de
equilibrio poco "equilibrados", es decir, que se suelen caer con
facilidad por lo que se desperdicia una parte importante del producto. Idéntico
es el caso cuando la obertura o la boca del envase es demasiado grande y
desproporcionada.
El
etiquetado
· Permite identificar
las características y composición del producto
· Facilita la venta y
la gestión así como el control por parte del distribuidor
· En algunos casos la etiqueta
tiene que cumplir ciertos requisitos legales en cuanto a la
información que debe contener.
La
calidad
El término calidad suele ser
utilizado con cierta ligereza y también de forma ambigua, tanto por clientes
como por parte de vendedores.
Cuando se habla de calidad en
marketing, no se suele hablar de calidad técnica. En la mayoría de los
casos el consumidor no tiene la información necesaria para entender la calidad
técnica de un producto.
La calidad es mas bien una cuestión
de percepción del consumidor. La calidad exige un patrón de comparación.
Cuando decimos que un producto de calidad, mentalmente estable efectuando una
comparación con otro producto al que consideramos patrón.
La pregunta sería ¿Calidad,
respecto a qué?
¿Qué entendemos generalmente
por Calidad?
·
El reto de hacer las cosas bien a la primera.
·
El conjunto de satisfacer las necesidades del
cliente.
·
La mejor calidad es
LA QUE SATISFACE LOS
REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR EL COMPRADOR , AL MENOR COSTE PARA
ÉL .
DEFINICIONES DE
CALIDAD
·
adecuación al uso.
·
Cumplir expectativas-
·
Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a
bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado.
·
Calidad es lo que el cliente está dispuesto a
pagar, en función de lo que obtiene y valora.
